Produto e integrações · Caso anonimizado
Do zero à operação: uma plataforma que processa cerca de 700 pedidos por dia
Concepção e desenvolvimento de uma plataforma multicanal que conecta pedidos digitais, atendimento, ERP, PDV e cozinha.
Meu papel: concepção do produto, arquitetura, desenvolvimento, integrações, infraestrutura e sustentação em produção.
Contexto
Um pedido digital só termina quando chega corretamente à operação.
A necessidade era conectar a experiência de compra online aos sistemas que executam o pedido no restaurante. Cada etapa possui regras, formatos de dados e restrições próprias.
A solução precisava coordenar atendimento, cardápio, ERP, PDV e cozinha sem transformar diferenças entre sistemas em falhas para o consumidor ou para a equipe operacional.
Responsabilidade
Do entendimento do negócio à sustentação em produção.
- Definição da arquitetura e desenvolvimento das aplicações e serviços.
- Modelagem dos fluxos de pedido, atendimento e processamento.
- Integrações com ERP, PDV, canais digitais e operação de cozinha.
- APIs, processamento assíncrono e tratamento de incompatibilidades de dados.
- Infraestrutura, publicação, diagnóstico em produção e evolução pelo uso real.
Limitações
Restrições operacionais que não podiam ser ignoradas.
ERPs e PDVs com modelos, limites e comportamentos diferentes.
Sistemas externos sujeitos a lentidão ou indisponibilidade pontual.
Pedidos que não podem ser perdidos, duplicados ou propagados com dados inválidos.
Diagnóstico que precisa distinguir cliente, integração, pedido e etapa do fluxo.
Arquitetura
Uma camada de coordenação entre canais e operação.
Evolução
Da concepção à maturidade operacional.
Produto criado do zero
O fluxo completo foi modelado da experiência digital até os sistemas internos do estabelecimento.
Integrações isoladas e reutilizáveis
Particularidades de ERP, PDV e operação foram separadas do núcleo para reduzir impacto entre clientes.
Operação distribuída
A plataforma atende 32 empresas e processa aproximadamente 700 pedidos por dia com baixa demanda de suporte.
Decisões
Integrações protegidas por limites claros.
Isolar integrações
Conectores e transformações ficam separados do fluxo central, reduzindo o impacto quando um ERP, PDV ou canal altera seu comportamento.
Validar antes de propagar
Pedidos são validados e normalizados antes de seguir para os sistemas operacionais, evitando que inconsistências avancem pela cadeia.
Processar de forma assíncrona
Etapas que dependem de sistemas externos são desacopladas para que lentidão ou indisponibilidade pontual não bloqueiem toda a operação.
Observar falhas por contexto
Erros são identificados com o contexto do cliente, integração e pedido, permitindo diagnóstico rápido sem confundir problemas independentes.
Impacto
Um produto criado do zero e amadurecido pela operação real.
Em produção desde 2019, a plataforma sustenta 32 empresas e processa aproximadamente 700 pedidos por dia. A evolução contínua transformou necessidades operacionais em integrações e fluxos reutilizáveis, sem misturar falhas ou particularidades entre clientes e sistemas.
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